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最早提出顧客滿意度理論文獻可以追溯到1965年Cardozo發表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。早期在滿意度方面的研究主要 ...

由於服務品質是一個比較複雜的主題，因此. 在一般服務業的行銷管理中，服務品質可以說是最. 重要的觀念〈洪順慶，1999〉，國內外學者對此亦. 有不同的定義與看法，本研究將 ...

顧客滿意度雖不易定義，但仍有衡量顧客滿意尺度之方法，茲將各項衡量顧客滿意的尺度整理如下(黃祥峰，2005)：. 1.簡單滿意尺度(Simple Satisfaction Scale)：分為滿意 ...

在其研究. 中，期望服務又足以代表顧客認知之服務品質，故其所定義之缺口定義之關係. 式： GAP5=f(GAP1, GAP2, GAP3, GAP4)。 Parasuraman, Zeithaml & Berry（1988） ...

滿意度定義. 「滿意」是對於所付出與實際獲得的代價是否合理的一種感受。Howard Sheth（1967）; 「滿意度是一個對工作付出和獲得之關係的函數」。

勞勒與沃勒斯（Lawler＆Wanous，1972）則指出有關工作滿意（JS= Job Satisfaction）的九種操作性定義，茲分列如下：. （1）JS1=Σ（各層面的滿意度）。工作滿意是工作上 ...

本節將針對工作滿意度的定義和工作滿意度的. 相關理論並提出研究假設以及影響工作滿意的前置因素進行文獻上的探. 討。一、工作滿意度的定義. Hoppock 於1935 年最先提出 ...

工作滿意度(Job Satisfaction)的定義，其研究結果歸納出員工的情感會影響其工作行. 為，而員工的社會關係因素與心理因素才是影響工作滿足與生產力的主要來源(Robbins,.

關研究、顧客滿意度定義與相關研究；接下來利用第二章的文獻成立研究架構;在. 問卷設計、問卷發放與確認資料分析方法，再進行資料分析來進行模式的驗證；.

Parasuraman,. Zeithaml & Berry 於1985 年將服務品質定義為顧客對服務的期望與接受服務後實際感受. 後的服務認知間差距，此三位學者發展的SERQUAL 量表，已廣泛運用於實體 ...